Read Original
#AI

AI국민비서: 공공 특화 에이전트 구축하기

AI국민비서: 공공 특화 에이전트 구축하기
01

Summary

HyperCLOVA X가 만드는 공공 서비스의 미래, 'AI국민비서' 구축 실전 가이드

복잡한 행정 절차를 해결하는 지능형 에이전트의 설계부터 최적화까지 모든 노하우를 공개합니다.

네이버 ENGINEERING DAY 2026에서 발표된 세션으로, HyperCLOVA X를 활용해 공공 특화 에이전트를 개발한 전 과정을 상세히 다룹니다. 단순한 챗봇 구현을 넘어 성능 최적화, 안전성 확보, 평가 체계 구축 등 실제 프로덕션 수준의 AI 서비스를 만들기 위한 엔지니어링적 고민과 해결책을 공유합니다.

  • 01HyperCLOVA X 모델을 활용한 공공 도메인 특화 에이전트 설계 전략
  • 02LLM 에이전트의 추론 및 작업 수행 난이도를 낮추기 위한 구조적 접근
  • 03사용자 경험 극대화를 위한 레이턴시 저감 및 속도 최적화 기법
  • 04공공 서비스 신뢰도를 보장하는 엄격한 Safety 가이드라인과 대응 체계
  • 05실전 데이터 기반의 평가 및 QA 프로세스를 통한 품질 검증 방법

RECOMMENDATION

LLM을 활용해 실무 에이전트를 구축하려는 엔지니어나 공공 서비스의 디지털 혁신을 담당하는 기획자에게 특히 유익한 자료입니다. 대규모 모델의 성능과 안전성을 동시에 잡으려는 분들께 일독을 권합니다.

The Problem

복잡한 공공 행정 서비스에 대한 사용자의 접근성을 개선하고 대규모 언어 모델(LLM)을 활용해 효율적으로 공공 정보를 제공해야 하는 과제가 있었습니다. 특히 공공 서비스의 특성상 높은 답변 정확도와 신뢰성 확보가 필수적이었습니다.

The Solution

네이버의 초거대 언어 모델인 HyperCLOVA X를 기반으로 공공 특화 에이전트를 구축하였습니다. 문제의 난이도를 하향 조정하는 설계 전략, 시스템 응답 속도 최적화, 그리고 공공 서비스 가이드라인에 맞춘 엄격한 Safety 대응 체계와 QA 평가 프로세스를 도입했습니다.

The Result

HyperCLOVA X의 한국어 및 공공 데이터 처리 능력을 바탕으로 타사 대비 차별화된 성능을 확보했습니다. 에이전트의 복잡도를 관리하고 최적화함으로써 실사용 가능한 수준의 속도와 안정적인 서비스 품질을 달성한 것으로 판단됩니다.

Trade-off

높은 안전성과 신뢰성을 보장하기 위해 모델의 생성 자유도를 제한하거나 추가적인 검증 단계가 포함되어 시스템 복잡도가 증가했을 가능성이 있으며, 이는 연산 자원의 추가적인 사용을 동반했을 것으로 추론됩니다.

03

Key Concepts

Concept · 01

HyperCLOVA X

네이버가 개발한 한국어 특화 초거대 언어 모델로, 한국의 법률, 제도, 문화적 맥락을 깊이 있게 이해하고 처리하는 데 강점이 있습니다.

  • AI국민비서의 핵심 추론 엔진으로 활용되어 자연스러운 대화 인터페이스를 제공함
Concept · 02

Agentic Workflow

사용자의 질문에 단순 응답하는 것을 넘어, 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 필요한 도구를 호출하며 문제를 해결하는 구조입니다.

  • 공공 서비스의 복잡한 절차를 분해하고 단계별로 실행하여 사용자 의도를 정확히 처리함
Concept · 03

Safety Guardrails

AI 모델이 편향되거나 부적절한 답변을 생성하지 않도록 제어하고, 공공 서비스의 신뢰성을 지키기 위한 기술적, 정책적 안전장치입니다.

  • 민감한 행정 정보를 다룰 때 발생할 수 있는 오류를 최소화하고 안전한 응답을 보장하는 체계로 적용됨