#Design

사용자를 위해 일부러 어렵게 만드는 경험, 어디까지 괜찮을까?

Summary

일부러 사용자를 불편하게 만든다고? 토스뱅크가 설계한 '잠금 저금통'의 비밀

죄책감 없이 10대의 저축 성공률을 높인 토스뱅크의 의도적 마찰(Friction) UX 디자인 여정

본 아티클은 토스뱅크가 10대 미성년자들의 건강한 저축 습관 형성을 위해 도입한 '저금통 잠그기' 기능의 디자인 과정을 소개합니다. 단순히 사용을 방해하는 것이 아니라, 충동조절이 어려운 사용자를 돕기 위해 의도적인 불편함(Friction)을 긍정적인 경험으로 승화시킨 UX 설계 기준과 철학을 다룹니다.

0110대 사용자의 인지 발달 및 충동조절 특성(이중 시스템 모델)을 고려한 맞춤형 저축 관리 니즈 발견
02재미만을 추구하는 '돼지저금통 깨기' 인터랙션이 사용자에게 '실패의 낙인'과 죄책감을 줄 수 있음을 인지하고 배제
03인출 난이도의 공평함, 죄책감 배제, 주도권 유지라는 세 가지 명확한 제품 디자인 원칙 정립
04몇 초간 지그시 누르는 롱프레스(Long-press) 방식을 통해 충동 소비 전 최소한의 생각할 '틈'을 제공
05잠금 및 해제 과정에서 시각적 무거움을 덜어내는 부드러운 톤과 그라데이션 UI 적용

RECOMMENDATION

사용자의 올바른 행동 변화를 유도하는 넛지(Nudge) 디자인이나 핀테크, 교육용 서비스의 UX를 설계할 때 죄책감을 유발하지 않으면서도 효과적인 제어 장치를 도입하고자 하는 디자이너 및 기획자에게 강력히 추천합니다.

The Problem

10대 미성년자 사용자들이 저축을 목표로 삼아도 충동조절(전두엽 미성숙)의 어려움으로 돈을 쉽게 소비하고 후회하는 패턴을 반복하고 있었으며, 스스로 소비를 통제할 수 있는 장치를 원하고 있었습니다.

The Solution

돈을 인출하기 전에 충동을 제어할 수 있도록 '버튼을 몇 초간 지그시 누르고 있어야 잠금이 해제되는' 의도적 마찰(Friction) UX를 설계하였으며, 사용자에게 죄책감이나 실패감을 주지 않도록 부드러운 톤의 UI와 일관된 접근성을 유지하는 디자인 기준을 수립했습니다.