#AI

구성원 인터뷰 - 캐릭터톡 스쿼드 PO 강철님

Summary

4일 만의 PoC 검증부터 가설 검증 기반의 첫 대화 허들 제거까지, 캐릭터톡의 밀도 높은 그로스 여정

웹툰과 웹소설 팬덤의 강력한 에너지를 AI 비즈니스로 치환하는 캐릭터톡 스쿼드의 프로덕트 개선기입니다. 가입만 하고 이탈하던 신규 사용자의 심리적 허들을 낮추는 작지만 강력한 가설 검증 중심의 문제 해결 과정을 데이터 중심으로 소개합니다.

신규 AI 기능을 빠르게 제품에 녹이고 싶거나, 사용자 퍼널 분석을 통해 핵심 전환율을 극한으로 끌어올리고 싶은 프로덕트 메이커들에게 추천합니다.

포스타입의 신규 AI 서비스인 캐릭터톡은 기존 이용자의 방문은 양호했으나, 외부 유입된 신규 이용자가 프로필 등록 후 첫 대화까지 전환되는 비중이 30% 미만으로 낮아 유저 활성화에 문제를 겪고 있었습니다.

프로필 설정 과정에서 기존 닉네임을 사전 입력하여 복잡성을 줄이고, 진입 시 무료 대화권을 자동 적용하여 유료 결제 전에 대화의 가치를 선경험할 수 있도록 개선안을 도입했습니다.

개선 조치 이후 프로필 등록자의 첫 메시지 전송률이 38.3%에서 54.4%로 증가했으며, 최종 첫 메시지 전송률이 43.2%로 올라감과 동시에 신규 가입자 평균 첫 주 매출이 35% 상승했습니다.

Trade-off

무료 대화권 제공에 따라 단기적인 AI 서버 비용 상승 위험이 우려되었으나, 리워드 이용 고객의 D1 리텐션과 첫날 지출액이 기존 유료 단독 이용자보다 유의미하게 높아 장기적 비즈니스 측면에서 비용을 감수하기로 결정했습니다.

Concept · 01

새로운 아이디어나 비즈니스 가설의 실현 가능성과 시장 타당성을 확인하기 위해 최소한의 기능만을 갖추어 검증하는 사전 실행 단계입니다.

Concept · 02

사용자가 서비스 유입부터 최종 목적지인 전환 행동에 이르기까지의 행동 단계를 구조화하여 이탈 원인을 진단하는 분석 기법입니다.

Concept · 03

창의성, 분석적 사고, 소셜 지표를 기반으로 한 신속한 제품 개선 및 마케팅 가설 검증을 통해 폭발적인 사용자 성장을 이끌어내는 방법론입니다.

마케팅 지표(CPI, CTR)뿐 아니라 가입 이후 앱 내 첫 사용 전송률, 매출 성장에 이르는 전체 퍼널을 매일 추적하여 성장 동력을 확보했습니다.

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