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#AI

토스팀이 AI 파도를 마주하는 방법: AI Surf Day

토스팀이 AI 파도를 마주하는 방법: AI Surf Day
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Summary

금요일엔 본업 대신 AI로 놀아요! 토스가 AI 파도를 타는 법

개발자부터 비개발자까지, 전 직원이 AI 에이전트를 직접 만드는 토스의 'AI Surf Day' 파격 실험기

토스는 AI 시대를 위기가 아닌 기회로 삼기 위해 매주 금요일을 AI 실험의 날로 정했습니다. 단순한 도구 도입을 넘어 실무 문제를 AI로 해결하며 조직 전체가 'AI Native'로 진화하는 생생한 과정을 공유합니다.

  • 01매주 금요일 본업을 멈추고 AI 실험에만 몰입하는 문화적 장치 'AI Surf Day' 도입
  • 02200여 개의 자발적 스터디 클럽과 142명의 사내 AI 전파자(Evangelist) 시스템 구축
  • 03iOS 시뮬레이터 조작부터 민원 처리까지 실무자가 직접 구현한 AI 에이전트 혁신 사례
  • 04OpenAI 전문가와 함께한 핸즈온 세션 및 2.5시간 만에 결과물을 내는 미니 해커톤 진행
  • 05비개발 직군도 스스로 워크플로우를 AI 기반으로 재설계하는 'Agentic' 문화 확산

RECOMMENDATION

조직의 AI 전환(AX)을 고민하는 리더나, 실무에 AI를 도입하고 싶지만 기술적 장벽을 느끼는 팀에게 토스의 문화적 접근법은 최고의 벤치마킹 사례가 될 것입니다.

The Problem

급격한 AI 기술 발전 속도에 비해 실무자들이 유용한 정보를 선별하고 학습할 시간이 부족하며, 특히 비개발 직군에서 기술 격차로 인한 불안감이 커지는 문제가 발생함.

The Solution

매주 금요일을 'AI Surf Day'로 지정하여 AI 실험에 몰입하도록 하고, 사내 소모임(AI Surf Club), 우수 사례 공유(AI Surf Weekly), 전파자 제도(AI Surf Evangelist) 및 OpenAI 협업 세션을 운영함.

The Result

200여 개의 클럽 결성과 142명의 에반젤리스트 선발을 통해 iOS 시뮬레이터 자동화, 민원 모니터링 포털 구축 등 실무 중심의 고도화된 AI 에이전트 결과물을 단기간에 도출함.

Trade-off

전사적 차원에서 매주 금요일 업무 시간의 상당 부분을 AI 학습에 할애함에 따라 단기적인 본업 가용 리소스가 감소할 수 있으며, 지속적인 변화를 유지하기 위한 운영팀의 높은 지원 비용이 발생함.

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Key Concepts

Concept · 01

AI Transformation (AX)

기업의 비즈니스 프로세스, 문화, 제품 전반에 AI 기술을 통합하여 근본적인 경쟁력을 강화하는 과정입니다.

  • 토스는 단순히 AI 툴을 쓰는 것을 넘어 일하는 방식 자체를 AI 기반으로 재설계하는 것을 목표로 함
Concept · 02

Agentic Workflow

AI가 단순 답변을 넘어 계획 수립, 도구 실행, 결과 검증 등 일련의 업무 단계를 자율적으로 수행하는 흐름입니다.

  • iOS 시뮬레이터 자동 검증 에이전트나 상품 데이터 분류 어드민 구축 사례에서 핵심적으로 활용됨
Concept · 03

AI Evangelist

기술적 전문성을 바탕으로 조직 내 AI 도입을 독려하고 동료들의 변화를 이끄는 문화적 촉진자입니다.

  • 토스는 공유에 진심인 현업 담당자 142명을 선발하여 각 조직에 맞춤형 AI 문화를 전파함